תקנון, משלוחים וביטולים הגדרות
1. הגדרות
1.1. האתר www.blendsmore.co.il (להלן: “האתר” או “בלנדס אנד מור” או “Blends & More” או “החנות”) הינו אתר המספק שירותי מסחר מקוונים תחת קטגוריה “חנות אינטרנטית לממכר מוצרי בריאות ותוספי תזונה”.
1.2. גולש/ת באתר, לרבות גולש אורח או רשום (להלן: “לקוח” או “משתמש” או “רוכש”)
1.3. תקנון האתר ותנאי שימוש (להלן: “התקנון”)
1.4. כל מוצר, פריט או שירות, פיזי או וירטואלי הנקוב בסכום כסף במטבע ישראלי (להלן: “פריט” או “שירות” או “מוצר”)
1.5. הזמנת מוצרים שאינם במלאי או במגוון השוטף של החנות (להלן: “הזמנה מיוחדת” או “הזמנה אישית”)
1.6. הזמנה או מכירה של מוצר בכמות של 5 יחידות ומעלה (להלן: “מכירה סיטונאית”)
2. הגדרות
2.1. השימוש באתר כפוף לקריאת/ה ולהסכמת/ה של כל גולש/ת (“משתמש” או “לקוח” או “רוכש”) לתנאי תקנון זה (“התקנון”).
2.2. “בלנדס אנד מור” זכאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא כל התראה מוקדמת, לשנות מעת לעת תקנון זה וכמו כן את תנאי השימוש באתר, מבנה האתר, תוכן האתר, מחירי מוצרים וכל מה שתמצא “בלנדס אנד מור” לנכון, לרבות שינוי ו/או הפסקת פעילות חלק מהאתר ו/או את האתר כולו ו/או שינוי מטרת האתר ו/או להחליט כי האתר, כולו או חלקו, יהיו פתוחים אך ורק בפני משתמשים רשומים על-פי שיקול דעתה הבלעדי של ‘בלנדס אנד מור’ או מי מטעמה וללא צורך במסירת הודעה כלשהי מראש, תנאים אלו יחייבו החל מרגע פרסומם באתר. הלקוח/ה לא ת/יגיש כל תביעה שהיא נגד האתר בגין שינויים ו/או תקלות אלו שהתרחשו תוך כדי עדכון האתר.
2.3. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”) והתקנות אשר הותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על האתר , למעט במקרים בהם ניתן להתנות על הוראות כאמור והתניה כאמור בוצעה, במסגרת פעילות האתר אם במפורש או במשתמע.
2.4. תקפות הכתוב בתקנון זה כחוזה משפטי לכל דבר ועניין, והינה הבסיס המשפטי היחידי בין “בלנדס אנד מור” לבין ה”משתמש”. כל ביצוע פעולה באתר הינו בהתאם להסכמה מוחלטת של ה”משתמש” לכל התנאים המופיעים בתקנון זה וכי לא תהיה לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד מפעילי האתר ו/או מי מטעמם בקשר לתקפו של תקנון זה ותחולתו על ה”משתמש”.
3. תכני האתר
3.1. “בלנדס אנד מור” משווקת מוצרים או שירותים ללקוחות קצה באמצעות האתר אשר נרכשים ישירות מהיצרן / ספק / יבואן / מפיץ / מפעל (להלן: “הספק”) של המוצר. במסגרת תיווך זה מפרסמת “בלנדס אנד מור” מידע אודות מוצרים על פי רפואה עממית, מחקרים או ספרות מקצועית והינם למטרת שיתוף מידע בלבד. נתונים אודות הרכיבים אשר מופיעים באתר פורסמו כפי שהתקבלו מהספרות המקצועית ועל כן אחריותו הבלעדית של ה"משתמש" ברכישה מהאתר.
3.2. “בלנדס אנד מור” עושה כמיטב יכולתה על מנת להציג באתר מידע איכותי מדויק, מפורט ונכון, הכולל תוכן מסחרי, פרטים אודות מוצרים ו/או רכיבים ותוכן פרסומי, הנמסרים ע”י כותבי תוכן מטעם מפעילי האתר או על ידי צד ג'. תכנים אלו יופיעו בצורת טקסט, תמונה או קול. “בלנדס אנד מור” לא תישא בכל אחריות לתכנים אלו שיפורסמו באתר ועל ה"משתמש" לוודא היטב האם המוצרים המופיעים באתר מתאימים עבורו/ה.
3.3. האחריות היחידה לכל תוצאה שתיגרם משימוש בתכנים המופיעים באתר או מהסתמכות עליהם חלה על ה"משתמש" בלבד. פרסום תכנים אלו באתר אינו מהווה המלצה או הבעת עידוד מצד מפעילי האתר לרכוש את המוצר המוצע בהם למכירה ו”בלנדס אנד מור” לא תהיה אחראית לכל תוצאה של רכישת מוצרים או שירותים המופיעים ו/או מפורסמים באתר.
3.4. תוכן מקצועי, לרבות מידע תזונתי, רפואה מסורתית, רפואה עממית, מחקרים ורפרנס מהספרות המקצועית נכתב על ידי מפעילי האתר או מי מטעמם מתוך שירות לצרכן במטרה לתת ערך מוסף ללקוחות האתר, כל הכתוב באתר הוא בגדר מידע בלבד ואינו מחליף ייעוץ רפואי.
3.5. קניין רוחני זכויות היוצרים, הקניין הרוחני, התכנים, קוד האתר וכל העיצובים שבו שמורים ל’בלנדס אנד מור’. משום כך, קיים אסור מוחלט להפיץ, להציג, להעתיק, לשנות, לעבד ולהשתמש בכל דרך אחרת בכל דבר הקשור באתר, בתכנם המהותיים או הצורניים, בין על ידי הלקוח ובין באמצעות או בשיתוף צד שלישי, בכל דרך או אמצעי בין אם אלקטרוניים, מכאניים, אופטיים, אמצעי צילום או הקלטה, או בכל אמצעי ודרך אחרת, ללא קבלת הסכמה בכתב ומראש מ“בלנדס אנד מור”, זאת בהתאם ובכפיפות לתנאי ההסכמה, במידה וזו תינתן.
4. סודיות ופרטיות
4.1. אנו ב”בלנדס אנד מור” מכבדים את הפרטיות של כל לקוחותינו ועושים את מירב המאמצים לשמור על בטחון פרטיכם האישיים. פרטי הלקוח מאובטחים ולא יועברו לצד ג' שלא לצורך השימוש באתר, פרטים אישיים של המשתמשים/ות ישמשו שימוש פנימי בלבד, יישמרו במאגרי המידע של “בלנדס אנד מור” אך לא יועברו לגורמים שלישיים חיצוניים, אלא על מנת להשלים את פעולות הרכישה שהתבצעו באתר ולצורך דיוור עתידי.
4.2. מבלי לגרוע מהאמור בסעיף
4.1 לעיל, "בלנדס אנד מור" לא תעביר פרטים אישיים של לקוחותיה לצד שלישי אלא במקרים המפורטים להלן:
4.2.1. במקרה שבו הלקוח ביצע מעשה או מחדל הפוגעים ו/או עלולים לפגוע ב”בלנדס אנד מור” ו/או בצדדים שלישיים כלשהם. או עשה שימוש בשירותים הניתנים ע”י “בלנדס אנד מור” לביצוע מעשה בלתי חוקי או כדי לאפשר, להקל, לסייע או לעודד ביצועו של מעשה כזה.
4.2.2. במקרה בו הלקוח הפר את תנאי תקנון זה ו/או כל הסכם נוסף עם “בלנדס אנד מור” או מי מטעמה;
4.2.3. במקרה בו התקבל בידי "בלנדס אנד מור" צו שיפוטי ו/או דרישה מרשות שלטונית המורה לה למסור את פרטי הלקוח לצד שלישי ו/או במקרה בו חלה על “בלנדס אנד מור” חובה על פי דין להעביר פרטים כאמור.
4.2.4. “לקוח/ה” או “משתמש/ת” שבכוונתם למכור או לספק את המוצרים או את השירותים שנרכשו באתר לצד ג׳.
4.2.5. “לקוח/ה” או “משתמש/ת” שהזין לאתר פרטים שגויים אודותיו במתכוון.
4.2.6. בכל מחלוקת, טענה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בין הלקוח לבין “בלנדס אנד מור”.
4.3. באישור תקנון זה הינך מסכים לכך ש”בלנדס אנד מור” תהא רשאית לפנות אליך בפקס, טלפון, דואר אלקטרוני, הודעה אלקטרונית בכתב ו/או בע”פ ו/או בכל אמצעי תקשורת אחר, בכל מידע בדבר מבצעים, חידושים במכירות בפרט ובאתר בכלל, פרסומות מגופים מסחריים נבחרים, ניוזלטר, עדכוני בלוג וכיו”ב.
4.3.1. הסכמה זו ניתנת לביטול על ידך בכל עת על ידי מסירת הודעת ל”בלנדס אנד מור” כי אינך מעוניין בכך. בהצטרפותך לאתר ובביצוע פעולות באתר “בלנדס אנד מור” הינך נותן את הסכמתך לקבלת פניות כאמור לעיל.
4.4. על אף האמור בסעיף
4.1 “בלנדס אנד מור” רשאית להשתמש בפרטים האישיים של המשתמשים באתר, ללא זיהוי לקוח ספציפי, לצרכי ניתוח סטטיסטי ו/או מכירתו ו/או מסירתו לגורמים אחרים.
4.5. בעת הצטרפות לאתר או קנייה באתר יהפוך הלקוח לחבר ברשימות התפוצה של “בלנדס אנד מור”.
4.6. פרטי הלקוח ישמשו לצורך משלוח דברי פרסומת מסוג דומה לזה שנרכש או מכל סוג שהחנות תראה לנכון, ותינתן ללקוח הזדמנות לסרב למשלוח לדברי פרסומת נוספים.
4.7. “בלנדס אנד מור” משתמשת בעוגיות (Cookies) ובכך חוסכת מהלקוחות להזין את פרטיהם האישיים בכל ביקור, כל משתמש יכול להגדיר מחדש את הדפדפן שלו כך שיסרב ל- Cookies.
5. רכישות ותשלומים
5.1. ביצוע פעולת תשלום באתר, יעשה באמצעות כרטיס אשראי על ידי בעל כרטיס האשראי או על ידי העברת כספים דרך אפליקצית ביט (Bit) או אפליקצית פייבוקס (PayBox) או על ידי העברה בנקאית או במזומן באיסוף עצמי.
5.2. פרטי חשבון הבנק לצורך העברה בנקאית: מספר בנק: 20 (בנק מזרחי טפחות) מספר סניף: 439 (סניף בית שאן, שאול המלך) מספר חשבון: 252507 (על שם “בלנדס אנד מור”).
5.3. כל עסקה תדרוש אישור מקדים של חברת האשראי בהתאם לפרטים שנמסרו ע”י הלקוח לצורך ביצוע הרכישה. במידה שחברת כרטיסי האשראי תסרב לכבד את התחייבויותיו של ה”משתמש” לבצע רכישת “שירות” או “מוצר”, הן פיזי והן וירטואלי, תבוטל הרכישה ודמי ביטול כמפורט בסעיף החזרות, יחולו.
5.4. המחירים המוצגים באתר הינם המחירים הסופיים של ה”מוצר” או ה“שירות” לרבות רכיב המע”מ ולמעט רכיב המשלוח אשר יוצג בשלב הרכישה הסופי שלפני התשלום. עלות המוצרים באתר מוצגת בתוספת מע״מ כחוק.
5.5 “בלנדס אנד מור” רשאית להגביל את כמות היחידות ו/או המוצרים שניתנים לרכישה באתר.
5.6. דמי המשלוח ישולמו עם התשלום בגין המוצר/ים.
5.7. התשלומים באתר מבוצעים כנגד חשבונית מס וקבלה על פי חוק.
6. החזרות, זיכויים וביטולים
6.1. אנו ב”בלנדס אנד מור” עושים כל שביכולתנו כדי שתקבלו את הסחורה על הצד הטוב ביותר, במידה וקיבלתם מוצר פגום, אנא כתבו מייל ל- blends.and.more.il@gmail.com וצרפו תמונה של המוצר הפגום ואת מספר ההזמנה, ואנו נזכה אתכם במחירו בכפוף להחזרת המוצר אלינו. תהליך זה נעשה באותו אופן של ביטול עסקה על ידי הלקוח ויעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ״א – 1981 (״חוק הגנת הצרכן״) ויפורט בסעיף 6.2 על כל סעיפיו.
6.2. החזרה או החלפה של מוצרים הנאמדים ב- 50 ₪ ומעלה עד 14 יום מיום הקניה כנגד הוכחת קניה (חשבונית), למעט מוצרים הנמכרים בתפזורת / במשקל ובתנאי שלא נעשה שימוש במוצר או שאריזתו פגומה או פתוחה.
6.2.1. אין החזרה על תוספי תזונה או הכנות רוקחיות או מוצרים הנמכרים בתפזורת או במשקל וזאת על-פי תקנות הגנת הצרכן, (ביטול עסקה), התשע”א-2010, סעיף 6; פסקה 2, 4, 5.
6.2.2. גובה דמי ביטול עסקה יהיו 5% משווי העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם בניכוי דמי המשלוח.
6.2.3. במידה ולא תתקיים הוכחת קניה (קבלה) יזוכה הלקוח בתעודת זיכוי על-פי מחירו הנמוך ביותר של המוצר ב-6 (שישה) חודשים האחרונים וזאת על פי שיקולו הבלעדי של מנהלי או מפעילי האתר.
6.3. במידה והחליט לקוח לבטל את ההזמנה לפני שעברה לליקוט ואריזה, יוכל הלקוח לבטל את ההזמנה על ידי פניה לשרות לקוחות האתר בכתובת blends.and.more.il@gmail.com או בטלפון 050-6861827 ובמקרה כזה יזוכה הלקוח במלוא התשלום שנגבה בניכוי דמי ביטול על פי החוק.
6.4 יש לשלוח את המוצר בחזרה לבית העסק "בלנדס אנד מור" בכתובת בן גוריון 14, בית שאן. החזרת המוצר תתאפשר כל עוד הוחזר המוצר לבית העסק מבלי שנעשה בו שימוש, כשהוא שלם באריזתו המקורית, ללא פגיעה/נזק/פגם/קלקול מכל מין וסוג שהוא. הלקוח ישלח אל בית העסק את המוצר כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר ישולמו ע"י הלקוח
6.5. “משתמש” המעוניין לבטל עסקה, לאחר שליחת המוצרים או אספקת המוצרים, יוכל לבטל את העסקה תוך שעתיים מעת קבלת המשלוח ובתנאי שהמוצרים במצב תקין ולא נפתחו. במקרה כזה יוכל הלקוח לבחור בין החלפת המוצר או החזר כספי בהתאם למדיניות החזרת מוצרים והתאם לחוק ולפי תנאי חברת האשראי ובתוספת דמי ביטול לפי סעיף 6 על כל סעיפיו. על הלקוח לשלוח את המוצר על חשבונו ל“בלנדס אנד מור” בכתובת בן גוריון 14 בית שאן.
6.6. בכל מקרה של ביטול עסקה יש לפנות למחלקת שרות הלקוחות של החברה בכתובת
blends.and.more.il@gmail.com. 6.7. “בלנדס אנד מור” שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות ההחזרות של מוצרים מעת לעת, מוסכם שבכל המקרים הללו החברה לא תישא בכל נזק ישיר או עקיף שיגרם ללקוח או לצדדים שלישיים בגין הביטול העסקה. 7.
7. הזמנת מוצרים
7.1 הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 10:00 של אותו יום יועברו ליום המשלוחים הבא. 7.2 יום ההזמנה אינו נחשב יום עסקים.
7.3 הזמנות של יום שישי או שבת יחשבו כהזמנה של יום ראשון.
7.4 שישי, שבת, ערבי חג וימי שבתון אינם נחשבים כימי עסקים.
7.5 לאחר יציאת ההזמנות מהחנות לא ניתן לשנות או לבטל את ההזמנה. הנ"ל תקף גם להזמנות שנשלחו ונאספו או התקבלו.
7.1 הזמנת מוצרים שלא במגוון השוטף של החנות (להלן: “הזמנה מיוחדת”), תתאפשר בתשלום מלא ומראש בלבד.
7.2 אספקת מוצרים שהוזמנו ב- “הזמנה מיוחדת” היא בהתאם לזמני אספקה של הספק ולכל היותר עד 21 ימי עסקים.
7.3 אין החזרות על הזמנות בצורה סיטונאית, (להלן: “הזמנות של 5 פריטים ומעלה בהזמנה מיוחדת”).
7.4 אין החזרת מוצרים על הזמנות מיוחדת..
7.5 החנות מתחייבת לספק אך ורק את המוצרים הנמצאים במלאי ואינה אחראית על זמינות למוצרים החסרים במלאי, בגין הזמנת מוצרים החסרים במלאי תינתן חשבונית זיכוי כנגד הוכחת קניה (חשבוניתקבלה).
7.6 החנות תעמיד לרשות הצרכן אפשרות להגיע ולקחת את המוצר שהזמין תוך 14 ימי עסקים ולאחר פרק זמן זה החנות רשאית להחזיר את המוצר לספק לאחר התראה בעל פה ובכתב ולא תינתן האפשרות להחזר כספי.
8. ביטול רכישה מצד “בלנדס אנד מור”
8.1. “בלנדס אנד מור” תהא רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, בשל כל סיבה, ובכל עת, לבטל או להפסיק עסקה ו/או מכירה ו/או לבטל הזמנה, כולה או חלקה, ו/או את פעילות האתר, כולה או חלקה.
8.2. הודעה על ביטול או הפסקה מעין זה תימסר למשתמש או ללקוח או לרוכש, ו“בלנדס אנד מור” תימנע מחיוב כרטיס האשראי של הרוכש או תשיב לו כל סכום ששולם בגין השירותים ו/או המוצרים ככל ששולם.
8.3. בגין השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה ל“משתמש” כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי “בלנדס אנד מור” בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.
8.4 במקרה של הכחשת עסקה מצד ה“משתמש”, “בלנדס אנד מור” תשיב את הכסף ל“משתמש” רק לאחר בירור מול חברת האשראי .
9. משלוחים וזמני אספקה
9.1. “בלנדס אנד מור” מפיצה את מוצריה על ידי חברת משלוחים חיצונית, החנות רשאית להחליף את חברה המשלוחים לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא כל הודעה מוקדמת.
9.2. “בלנדס אנד מור” רשאית לא לספק מוצרים לכתובות או מקומות שבהם חברת המשלוחים אינה מגיעה אליה.
9.3 חברת המשלוחים מספק 2 שירותי הפצה. משלוח עד הבית ומשלוח לנקודת מסירה.
9.4 משלוחים לנקודת מסירה החנות מבצעת איתור נקודת מסירה על פי קרבה לכתובת שהוזנה בהזמנה ותשלח לנקודה הזמינה הקרובה ביותר לכתובת זו.
9.5 נקודות מסירה נפתחות ונסגרות על פי שיקול דעת חברת המשלוחים, יתכן והזמנות יועברו מנקודה לנקודה עפ"י שיקול דעתה של החברה.
9.6. בסוף תהליך הרכישה באתר (בשלב התשלום) מתווסף מחיר משלוח המוצר/ים ללקוח (זאת בנוסף למחיר המוצר המוצג באתר). מחיר זה משתנה בהתאם לסך סל הקניות ובהתאם לאופן המשלוח אותו בחר הלקוח.
9.7. “בלנדס אנד מור” מתחייבת לספק ללקוח משלוח עד הבית עד 12 ימי עסקים ולמשלוח לנקודת מסירה עד 21 ימי עסקים וזאת בכפוף למלאי תקין של המוצרים.
9.8. משלוחים יוצאים מהחנות 3 פעמים בשבוע: ימי א', ג’, ה’ בלבד בשעה 9:00 בבוקר.
9.9 “משתמש” המסרב/ת לאסוף משלוח מנקודת מסירה או מסרב/ת לקבלת משלוח עד הבית מהווה אישור כי ה“משתמש” ויתר/ה על המוצר ויתור מוחלט וסופי. ה“משתמש” ת/יחויב בדמי משלוח נוספים לפי עלויות חברת המשלוחים + 5% דמי טיפול מסך ההזמנה.
9.10 חברת השליחויות תיצור קשר בטלפון או ב SMS עם הלקוח לצורך אספקת המשלוח, על ה“משתמש” חלה החובה לוודא שהוא מקבל הודעות מחברת המשלוחים.
9.11. אם ברצונכם לעדכן חלק מהפרטים שנתתם עבור המשלוח או לעדכן את עגלת הקניות, ניתן לכתוב לנו: למייל: blends.and.more.il@gmail.com או בטלפון 050-6861827.
9.12. “משתמש” הבוחר באופציה של “איסוף עצמי”, יתאם עם החנות לאיסוף עצמי.
9.13 דמי המשלוח המפורטים אינם כוללים משלוח חריג (מעל 10 ק"ג) ובמקרה הנ"ל “בלנדס אנד מור” רשאים לגבות תשלום בנוסף לתשלום בגין משלוח רגיל.
9.14. “בלנדס אנד מור” לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה לרבות שביתות, מירוצים, הפגנות, סגירת כבישים ועבודות בכביש.
9.15. התקנון של הגוף המשלח באמצעותו תבוצע ההובלה יחול על כל אספקה/הובלה של מוצר באמצעות האתר, ויחייב את הלקוח.
10. דין ושיפוט
10.1. הדין החל על פרשנות ויישום תקנון זה ועל הפעולות המתבצעות באתר, הינו הדין הישראלי בלבד. במקרה של מחלוקת ו/או סכסוך תהא לבית המשפט השלום בבית שאן הסמכות הבלעדית לדון בהם.
11. שונות
11.1. “בלנדס אנד מור” רשאית לפרסם קוד קופון הנחה מעת לעת.
11.2. “בלנדס אנד מור” רשאית לשנות/להפסיק/לבטל/להחליף/להגביל קוד קופון על כל פריט או שירות לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא כל הודעה מוקדמת.